INFOdoradca+ Informacje o zawodach - Powiatowy Urząd Pracy w Chełmie

Specjalista sprzedaży internetowej 243109

• Pracownik działu sprzedaży internetowej.
• Specjalista ds. sprzedaży w sklepie internetowym.
• Pracownik ds. obsługi sprzedaży internetowej.
• Specjalista ds. obsługi sklepu internetowego.
• Sprzedawca internetowy.
• Sprzedawca w sklepie internetowym.
• Handlowiec – obsługa sklepu online.
• Specjalista ds. obsługi klientów e-commerce.
• Specjalista ds. handlu elektronicznego.
• Specjalista ds. e-handlu.
• Specjalista ds. e-marketingu.
• Specjalista ds. marketingu internetowego.

W Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie:

• 2431 Advertising and marketing professionals.

Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD 2007):

• Sekcja G – Handel hurtowy i detaliczny; naprawa pojazdów samochodowych, włączając motocykle.

Notka metodologiczna

Opis informacji o zawodzie opracowano na podstawie:

• analizy źródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, międzynarodowe) oraz źródeł internetowych,
• analizy opisu zawodu zamieszczonego w wyszukiwarce opisów zawodów na Wortalu Publicznych Służb Zatrudnienia,
• badań ankietowych prowadzonych w projekcie INFODORADCA+ w czerwcu 2018 r.,
• zebranych opinii od recenzentów, członków panelu ewaluacyjnego oraz zespołu ds. walidacji i jakości informacji o zawodach.

Autorzy i eksperci opiniujący

Zespół Ekspercki:

• Arkadiusz Aleksiejew – Doradca Consultants Ltd. Sp. z o.o., Gdynia.
• Monika Kidyba – Alexandrite Group Monika Kidyba, Gliwice.
• Karol Kulus – Etos S.A., Gdańsk.

Zespół ds. walidacji i jakości informacji o zawodzie:

• Wojciech Gostomski – DORADCA Consultants Ltd. Sp. z o.o., Gdynia.
• Joanna Gralak-Merchel – DORADCA Consultants Ltd. Sp. z o.o., Gdynia.

Recenzenci:

• Jakub Borkowski – Ekspert niezależny, Gdańsk.
• Karolina Karpińska – Szkoła Podstawowa Specjalna nr 26 w Lublinie, Lublin.

Panel ewaluacyjny – przedstawiciele partnerów społecznych:

• Ewa Jasińska – Zespół Szkół Skórzano-Odzieżowych, Stylizacji i Usług, Radom.
• Joanna Litwin – Uniwersytet Gdański, Gdańsk.

Data (rok) opracowania opisu informacji o zawodzie: 2018 r.

Specjalista sprzedaży internetowej jest odpowiedzialny za budowanie relacji sprzedażowych z klientem, który dokonuje zakupu przez internet. Odpowiada również za obsługę procesu sprzedaży przez internet – koordynowanie zamówień, które są składane za pośrednictwem strony internetowej. Zajmuje się również prowadzeniem dokumentacji związanej ze sprzedażą online ²⁸ produktów i usług.

Opis pracy

Specjalista sprzedaży internetowej wykonuje zadania związane ze sprzedażą produktów i usług przez internet, a także związane z rozwijaniem tego kanału sprzedaży. Sprzedaż przez internet jest też określana jako e-commerce ⁶.

Specjalista sprzedaży internetowej to osoba odpowiedzialna za nadzorowanie i koordynowanie procesów, związanych z dystrybucją produktów i usług za pośrednictwem narzędzi e-commerce, często w oparciu o nowoczesne modele logistyczne sprzedaży przez internet ²⁰, np. dropshipping ⁵, extended shopping ¹⁰. Specjalista zajmuje się wdrożeniem i obsługą systemu sprzedaży w internecie, kontrolowaniem poprawności jego funkcjonowania oraz prowadzeniem szkoleń z zakresu obsługi systemu dla pracowników firmy, w której pracuje. Osoba wykonująca ten zawód udziela także wsparcia technicznego dla klientów oraz prowadzi dokumentację dla operacji i transakcji wykonywanych przy pomocy narzędzi systemów e-commerce. Specjalista sprzedaży internetowej wykonuje także prace analityczne, może brać udział w przygotowywaniu strategii przedsiębiorstwa w obszarze e-commerce oraz przygotowywać różnorodne analizy sprzedażowe. Powinien monitorować trendy w branży i nieustannie obserwować konkurencję, aby być na bieżąco z pojawiającymi się nowymi rozwiązaniami.

Sposoby wykonywania pracy

Praca specjalisty sprzedaży internetowej ma charakter stacjonarny – wykonuje on swoją pracę w biurze lub w domu (telepraca ³²). Większość czasu pracy specjalista poświęca na bieżącą obsługę klientów (telefoniczną, za pośrednictwem internetu) – doradza im w wyborze towaru, przyjmuje zamówienia, monitoruje proces wysyłki towaru oraz jego zwrotu, nadzoruje płatności za zamówiony towar, udziela wyjaśnień. W pracy korzysta z komputera lub laptopa z dostępem do internetu wraz z oprogramowaniem do obsługi klienta i prowadzenia sklepu internetowego oraz z telefonu.

W większych sklepach internetowych ściśle współpracuje z pracownikami odpowiedzialnymi za prowadzenie magazynu i wysyłkę zamówionych towarów oraz ze służbami księgowymi, w zakresie spływu płatności za zamówiony towar.

Specjalista do spraw sprzedaży internetowej zajmuje się także bieżącą obsługą strony internetowej, za pośrednictwem której prowadzona jest sprzedaż przedsiębiorstwa (np. dodaje lub usuwa produkty oferowane przez sklep, aktualizuje inne informacje na stronie internetowej sklepu).

Specjalista do spraw sprzedaży internetowej wykonuje także prace analityczne. Mając bezpośredni kontakt z klientami i tym samym dobre rozeznanie potrzeb klientów, może brać udział w przygotowywaniu propozycji strategii przedsiębiorstwa w obszarze sprzedaży internetowej – zarówno oferty, funkcjonalności strony internetowej, jak i obsługi procesu sprzedaży. Przygotowuje także analizy sprzedażowe w różnych przekrojach.

Więcej szczegółowych informacji znajduje się w sekcjach: 3.1. Zadania zawodowe oraz 3.2., 3.3., 3.4. Kompetencje zawodowe.

Warunki pracy

Specjalista sprzedaży internetowej swoją pracę wykonuje:

• stacjonarnie, w biurze,
• w home office w formie telepracy.

Więcej informacji znajduje się w sekcji: 4.1. Możliwości podjęcia pracy w zawodzie.

Wykorzystywane maszyny i narzędzia pracy

Specjalista sprzedaży internetowej wykonuje swoją pracę przy wykorzystaniu takich narzędzi, jak:

• komputer/laptop z dostępem do internetu,
• telefon,
• urządzenia współpracujące z komputerem (skaner, drukarka, kserokopiarka) oraz inne urządzenia biurowe,
• oprogramowanie komputerowe, w tym oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM ²), oprogramowanie ERP ⁹ oraz usprawniające procesy sprzedażowe, takie jak np. systemy automatyzacji marketingu internetowego, systemy reklamowe, zarządzania projektami.

Organizacja pracy

Praca specjalisty sprzedaży internetowej ma charakter usługowy nie wymaga podwyższonej dyspozycyjności osoby, która została zatrudniona na tym stanowisku. Stąd specjalista sprzedaży internetowej wykonuje swoje obowiązki w ramach 8-godzinnego czasu pracy, bardzo często w oparciu o zadaniowy system pracy ³⁵.

Zagrożenia mające wpływ na bezpieczeństwo pracy człowieka

Wykonywanie pracy w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej nie wiąże się z występowaniem specyficznych zagrożeń dla zdrowia. Mogą jednak wystąpić:

• obciążenia wzroku oraz układu kostno-szkieletowego – w związku z długotrwałą pracą przy komputerze,
• zagrożenia wynikające z obsługi sprzętu i urządzeń (konieczność przestrzegania instrukcji obsługi),
• stres – w przypadku trudnych relacji z klientem czy braku realizacji oczekiwanych progów sprzedaży.

Wymagania psychofizyczne

Dla pracownika wykonującego zawód specjalista sprzedaży internetowej ważne są:

w kategorii wymagań fizycznych

• sprawność kończyn górnych,
• sprawność narządu wzroku,
• sprawność narządu słuchu;

w kategorii sprawności sensomotorycznych

• koordynacja wzrokowo-ruchowa,
• spostrzegawczość,
• ostrość wzroku,
• rozróżnianie barw;

w kategorii sprawności i zdolności

• łatwość nawiązywania kontaktu z ludźmi,
• zdolność przekonywania,
• komunikatywność,
• zdolność koncentracji,
• predyspozycje do długotrwałej pracy w pozycji siedzącej,
• zdolność do analitycznego myślenia i podejmowania decyzji;

w kategorii cech osobowościowych

• kreatywność,
• predyspozycje do pracy w grupie,
• systematyczność,
• zdolność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji,
• samodzielność.

Więcej informacji znajduje się w sekcjach: 3.5. Kompetencje społeczne, 3.6. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu.

Wymagania zdrowotne

Z wykonywaniem pracy w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej nie wiążą się szczególne wymagania zdrowotne. Dysfunkcje organizmu wpływające na możliwość komunikacji mogą utrudniać wykonywanie zawodu specjalisty sprzedaży internetowej – dotyczy to np. wad wymowy, wzroku lub słuchu czy niesprawności kończyn górnych.

Oczekiwana jest sprawność intelektualna oraz możliwość wykonywania pracy w pozycji siedzącej podczas pracy z komputerem.

Więcej informacji znajduje się w sekcji: 4.4. Możliwości zatrudnienia osób niepełnosprawnych w zawodzie.

Wykształcenie niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie

Do wykonywania zawodu specjalista sprzedaży internetowej wystarczające jest wykształcenie na poziomie średnim i uzyskanie np. kwalifikacji w zawodzie pokrewnym technik handlowiec (522305):

• AU.20 Prowadzenie sprzedaży,
• AU.25 Prowadzenie działalności handlowej.

W tym zawodzie preferowane jednak jest ukończenie studiów wyższych I lub II stopnia (lub studiów podyplomowych), np. na kierunkach: marketing, zarządzanie, ekonomia, inżynieria zarządzania, informatyka.

Tytuły zawodowe, kwalifikacje i uprawnienia niezbędne/preferowane do podjęcia pracy w zawodzie

Nie ma wymogów w zakresie niezbędnych kwalifikacji czy uprawnień, dopuszczających do wykonywania zawodu specjalista sprzedaży internetowej.

Pomocne lub pożądane, w zależności od specyfiki organizacji, jest posiadanie poświadczenia certyfikatem/zaświadczeniem znajomości oprogramowania komputerowego stosowanego przez pracodawcę, np. CRM, ERP, systemów automatyzacji marketingu internetowego, systemów reklamowych, zarządzania projektami.

Ważnym atutem przy ubieganiu się o pracę w zawodzie specjalisty sprzedaży internetowej może być znajomość języka obcego, ze względu na używane narzędzia e-commerce w przedsiębiorstwie albo z uwagi na rynki, na których działa przedsiębiorstwo. Może się to wiązać z koniecznością potwierdzenia poziomu znajomości języka obcego stosownym certyfikatem językowym.

Więcej informacji znajduje się w sekcji: 4.2. Instytucje oferujące kształcenie, szkolenie i/lub potwierdzanie kompetencji w ramach zawodu.

Możliwości rozwoju zawodowego i awansu

Nie występuje uregulowana ścieżka awansu zawodowego dla specjalisty sprzedaży internetowej. Kilkuletni staż pracy w zawodzie daje możliwość awansu zawodowego na stanowisko kierownicze. Możliwości rozwoju zawodowego stwarza udział w szkoleniach specjalistycznych, podjęcie kształcenia w zawodach pokrewnych, w tym w ramach studiów wyższych.

Możliwości potwierdzania kompetencji

Specjalista sprzedaży internetowej poprzez kształcenie w zawodzie pokrewnym technik handlowiec (technikum dla młodzieży lub kwalifikacyjny kurs zawodowy dla osób dorosłych) może potwierdzić kwalifikacje przypisane dla tego zawodu, w ramach egzaminów organizowanych przez Okręgowe Komisje Egzaminacyjne.

Ponadto może potwierdzać swoje doświadczenie i kompetencje poprzez uczestnictwo w kursach i szkoleniach oraz będąc słuchaczem studiów podyplomowych i Master of Business Administration – MBA ¹⁷.

Więcej informacji znajduje się w sekcji: 4.2. Instytucje oferujące kształcenie, szkolenie i/lub potwierdzanie kompetencji w ramach zawodu.

Osoba zatrudniona w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej może rozszerzać swoje kompetencje zawodowe w zawodach pokrewnych:

Pracownik w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej wykonuje różnorodne zadania, do których należą w szczególności:

• Z1 Opracowywanie propozycji strategii przedsiębiorstwa w obszarze sprzedaży internetowej.
• Z2 Przygotowywanie lub współtworzenie strony www ³⁰ oraz jej aktualizowanie.
• Z3 Opracowywanie oferty do sprzedaży internetowej.
• Z4 Prowadzenie działań marketingowych promujących witrynę internetową ³³ sklepu.
• Z5 Obsługiwanie sklepu internetowego.
• Z6 Doradzanie klientom w procesie zakupu przez internet.
• Z7 Obsługiwanie klientów w procesie sprzedaży internetowej oraz obsługi posprzedażowej ²¹.
• Z8 Zlecanie realizacji zamówień oraz monitorowanie przesyłek.
• Z9 Kontrolowanie procesu sprzedaży online oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających jego efektywność.
• Z10 Monitorowanie stanu magazynu.
• Z11 Prowadzenie dokumentacji finansowej i przygotowywanie analiz sprzedażowych.

Kompetencja zawodowa Kz1: Przygotowywanie przedsiębiorstwa do sprzedaży internetowej obejmuje zestaw zadań zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, do realizacji których wymagane są odpowiednie zbiory wiedzy i umiejętności.

Kompetencja zawodowa Kz2: Obsługiwanie procesu sprzedaży internetowej obejmuje zestaw zadań zawodowych Z5, Z6, Z7, Z8, do realizacji których wymagane są odpowiednie zbiory wiedzy i umiejętności.

Kompetencja zawodowa Kz3: Ewidencjonowanie, kontrolowanie i usprawnianie procesu sprzedaży internetowej obejmuje zestaw zadań zawodowych Z9, Z10, Z11, do realizacji których wymagane są odpowiednie zbiory wiedzy i umiejętności.

Pracownik w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej powinien posiadać kompetencje społeczne niezbędne do prawidłowego i skutecznego wykonywania zadań zawodowych.

W szczególności pracownik jest gotów do:

• Ponoszenia odpowiedzialności za działanie własne w ramach prowadzonej działalności sprzedaży internetowej.
• Przestrzegania ogólnie przyjętych zasad etycznych, w tym: uczciwości, rzetelności oraz poufności.
• Utożsamiania się ze strategią w obszarze e-commerce pracodawcy.
• Dokonywania samooceny i weryfikacji działania w zakresie realizowania zadań zawodowych.
• Wykonywania pracy samodzielnie, jak i funkcjonowania w zespole pracowniczym.
• Wykazywania inicjatywy, otwartości i zorientowania na klienta sklepu internetowego.
• Przekazywania informacji budujących pozytywny wizerunek firmy w otoczeniu.
• Współpracowania z zespołem wewnętrznym firmy, budowania atmosfery współpracy i dążenia do realizowania celu firmy w obszarze sprzedaży internetowej, uczestniczenia w wypracowywaniu innowacyjnych rozwiązań.
• Dbania i utrzymywania trwałych relacji z partnerami oraz klientami firmy.
• Rozwijania kompetencji osobistych i zawodowych, w tym ustawicznego aktualizowania wiedzy i podwyższania kompetencji.

Pracownik powinien mieć zdolność właściwego wykonywania zadań zawodowych i predyspozycje do rozwoju zawodowego. Dlatego wymaga się od niego odpowiednich kompetencji kluczowych. Zostały one zilustrowane w formie profilu (rys. 1) ukazującego ważność kompetencji kluczowych dla zawodu specjalista sprzedaży internetowej.

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu specjalista sprzedaży internetowej

Uwaga:

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu stosowanego w Międzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Dorosłych − projekt PIAAC (OECD).

Kompetencje zawodowe pracownika w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej nawiązują do opisów poziomów Polskiej Ramy Kwalifikacji.

Opis zawodu, zadań zawodowych i wymagań kompetencyjnych może stanowić materiał informacyjny dla przygotowania (lub aktualizacji) opisu kwalifikacji wprowadzanych do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (ZSK). Więcej informacji:

• Zintegrowany System Kwalifikacji: https://www.kwalifikacje.gov.pl
• Zintegrowany Rejestr Kwalifikacji: https://rejestr.kwalifikacje.gov.pl

Specjalista sprzedaży internetowej może pracować w każdej branży przedsiębiorstw sektora przemysłowego i usług, które prowadzą handel za pośrednictwem internetu i narzędzi elektronicznych. Kompetencje, w które jest wyposażony specjalista sprzedaży internetowej, mogą się też przydać przy wykonywaniu obowiązków w innych branżach gospodarki.

Specjalista sprzedaży internetowej może także podjąć własną działalność gospodarczą związaną z e-sprzedażą.

Kształcenie

Obecnie (2018 r.) nie prowadzi się kształcenia w zawodzie specjalista sprzedaży internetowej w formach szkolnych.

Kształcenie w zawodzie pokrewnym technik handlowiec oferują branżowe szkoły II stopnia i technika. Natomiast kwalifikacyjne kursy zawodowe w tym zawodzie mogą prowadzić:

• publiczne szkoły prowadzące kształcenie zawodowe,
• niepubliczne szkoły posiadające uprawnienia szkół publicznych, prowadzące kształcenie zawodowe,
• publiczne i niepubliczne placówki kształcenia ustawicznego, placówki kształcenia praktycznego, ośrodki dokształcania i doskonalenia zawodowego,
• instytucje rynku pracy prowadzące działalność edukacyjno-szkoleniową,
• podmioty prowadzące działalność oświatową na podstawie ustawy Prawo przedsiębiorców.

Kwalifikacje właściwe dla tego zawodu potwierdzają Okręgowe Komisje Egzaminacyjne.

Możliwość kształcenia, umożliwiającego wykonywanie zawodu specjalista sprzedaży internetowej oferują również uczelnie wyższe, np. w specjalnościach: ecommerce, manager ecommerce, marketing internetowy i e-commerce.

Szkolenie

Osoba, która zamierza wykonywać zawód specjalista sprzedaży internetowej, może nieustannie się doskonalić i podnosić swoje kompetencje poprzez udział w szkoleniach oferowanych przez wyspecjalizowane podmioty np. w zakresie technik sprzedaży na odległość oraz nowych technologii ICT ³¹.

Obecnie (2018 r.) wynagrodzenie specjalistów sprzedaży internetowej cechuje bardzo duże zróżnicowanie i zależy przede wszystkim od branży, a także od regionu, w którym działa przedsiębiorstwo. Wynosi najczęściej od ok. 3300 zł do 5600 zł brutto miesięcznie.

Najczęściej spotykane w tym zawodzie systemy wynagradzania łączą cechy:

• systemu czasowego, według stawki godzinowej lub miesięcznej; jest to wynagrodzenie zasadnicze, stałe, za pełny etat, które często jest równe minimalnemu wynagrodzeniu,
• systemu prowizyjnego, uzależnionego od wartości transakcji wygenerowanych w ramach wykonywanych zadań.

W zawodzie specjalista sprzedaży internetowej możliwe jest zatrudnienie osób niepełnosprawnych. Warunkiem niezbędnym jest identyfikacja indywidualnych barier i dostosowanie stanowiska pracy pod względem technicznym i organizacyjnym do rodzaju niepełnosprawności:

• z niewielką dysfunkcją kończyn górnych (05-R), która nie wyklucza wykonywania pracy przy komputerze, wymagane jest wówczas dostosowanie sprzętu komputerowego,
• z niewielką dysfunkcją kończyn dolnych (05-R); wymagane jest wówczas wyposażenie stanowiska w uchwyty, poręcze, regulowaną wysokość krzesła, podnóżka i inne udogodnienia,
• z dysfunkcją narządu wzroku (04-O), jeśli posiadana wada jest skorygowana odpowiednimi szkłami optycznymi lub soczewkami kontaktowymi, które zapewnią ostrość widzenia,
• innymi rodzajami niepełnosprawności wynikającymi z chorób układu krążenia, oddechowego, pokarmowego, moczowo-płciowego i in., pod warunkiem, że praca nie wymaga znacznego wysiłku fizycznego lub jest zorganizowana w taki sposób, aby pracownik miał możliwość regularnego przyjmowania leków i dokonywania niezbędnych zabiegów pielęgnacyjno-medycznych (np. zastrzyków insulinowych).

Duże możliwości zatrudnienia stwarza system organizacji pracy, wykorzystujący środki komunikacji na odległość, tj. telepraca/praca zdalna.